Imbarco

I passeggeri sono consapevoli di dover rispettare tutte le indicazioni di orario che vengono loro fornite e sono responsabili di eventuali ritardi e delle loro conseguenze. Devono presentarsi all'imbarco muniti dei documenti personali originali con fototessera e identificarsi al rappresentante della compagnia che sarà presente in quel momento.

Incluso nel prezzo

È dovere del cliente assicurarsi che i servizi acquistati siano compresi nel prezzo pagato. Pertanto, solo le voci di servizio espressamente menzionate nella descrizione devono essere intese come incluse nel prezzo.

Assegnazione dei posti

La numerazione dei posti sarà comunicata tramite il gruppo WhatsApp creato per fornire informazioni sul viaggio, con priorità alle persone con comorbilità, agli anziani, alle donne in gravidanza e agli adulti con bambini in braccio.

Le richieste di posti a sedere devono essere comunicate nel campo di osservazione della prenotazione, ma è bene ricordare che ciò non costituisce una garanzia che la richiesta venga onorata.

Autorizzazione alle immagini

Il cliente accetta che la sua immagine e quella degli altri partecipanti alla prenotazione possa essere pubblicata su social network o simili, ASSEGNANDO gratuitamente e senza oneri tutti i diritti di immagine e di voce, nonché i diritti d'autore.

Cancellazione, ritiro, trasferimento o sostituzione

Il mancato imbarco di passeggeri trattenuti dalle autorità locali sulle rotte terrestri sarà considerato una cancellazione.

L'impossibilità di imbarcarsi a causa di mancanza di documentazione adeguata o di ritardi rispetto ai tempi previsti sarà considerata una cancellazione e ci esimerà da qualsiasi rimborso delle somme versate.

In caso di cancellazione con storno del credito, il cliente avrà a disposizione fino a 12 mesi per utilizzare l'importo disponibile.

Se il cliente non paga come concordato e non informa l'agenzia, la prenotazione verrà automaticamente annullata entro 48 ore dalla data di scadenza.

Le richieste di annullamento, recesso o trasferimento del viaggio e/o dei servizi contrattati devono essere richieste via WhatsApp e comporteranno l'applicazione di penali a seconda dell'anticipo con cui vengono comunicate, in conformità a quanto previsto dai punti seguenti:

Trasferimenti:

1. I trasferimenti del pacchetto seguiranno i prezzi correnti calcolati in base alla data scelta.

Cancellazione / Recesso:

100% entro 7 giorni dalla conferma dell'acquisto - In conformità con l'art. 49 CDC, quando si verifica al di fuori dell'esercizio commerciale.

I rimborsi saranno effettuati in conformità con le norme EMBRATUR e il codice CDC, che possono variare in base alla delibera normativa n. 161 del 09 agosto 1985, riferendosi all'importo percentuale da rimborsare:

1. 90% fino a 31 giorni dall'inizio del viaggio;
2. 80% da 21 a 30 giorni dall'inizio del viaggio;
3. 24% a meno di 20 giorni dall'inizio del viaggio.

Per gli acquisti effettuati con carta di credito non è previsto il rimborso delle spese di rateizzazione addebitate dalla società emittente della carta di credito. I rimborsi saranno effettuati in base al valore in contanti del pacchetto di viaggio.

Sostituzione del passeggero:

Il/i passeggero/i può/possono essere sostituito/i secondo criteri di convenienza e possibilità stabiliti esclusivamente dall'agenzia, sempre con la seguente condizione: richiesta preventiva via WhatsApp e può generare costi dovuti all'assicurazione di viaggio.

Annullamento da parte dell'agenzia

Nei viaggi la cui partenza e partecipazione dipendono da un numero minimo di persone, quando questo numero non viene raggiunto entro 10 (dieci) giorni prima della data di partenza, l'agenzia offrirà ai suoi clienti altre opzioni di viaggio in sostituzione di quello annullato o rimborserà le somme versate, a scelta del cliente.

Annullamento dei viaggi per caso fortuito o forza maggiore

La misura provvisoria 948/20 stabilisce che gli agenti che forniscono servizi e prenotano eventi nel settore del turismo e della cultura avranno un periodo fino a 12 mesi per rimborsareai consumatori il valore dei viaggi acquistati e cancellati a causa dell'aggravarsi dell'epidemia. L'importo sarà rimborsato mediante un credito d'uso o uno sconto sull'acquisto di altri servizi, prenotazioni ed eventi, da utilizzare entro 12 mesi dalla data di contrattazione.

L'agenzia si riserva di apportare tutte le modifiche che si rendessero necessarie per motivi tecnici, operativi, caso fortuito o forza maggiore, trasmissione di malattie infettive, in caso di divieto di circolazione, utilizzo di spazi pubblici o privati, blocchi, interdizione di attrazioni turistiche, a seguito del presente contratto da parte di Enti Pubblici, si applicheranno le disposizioni del Provvedimento 948/2020. In particolare per quanto riguarda la data di imbarco dei mezzi di trasporto terrestri e/o di qualsiasi altro servizio preventivamente prenotato, sempre al fine di garantire l'integrità fisica del/i cliente/i, nonché la perfetta e totale esecuzione dei servizi contrattati, senza pregiudizio per la qualità.

Assistenza medica

L'agenzia fornisce un'assicurazione di viaggio, che è già inclusa nel pacchetto. La copertura ha dei limiti e se il costo supera l'importo, il cliente dovrà sostenere le spese conseguenti a proprie spese.

Servizio speciale

I clienti che necessitano di assistenza speciale, come ad esempio persone con disabilità fisiche o mentali, donne in gravidanza o anziani, devono informarci in anticipo.

Bagagli

Si consiglia di non imbarcare oggetti di valore e/o fragili.

Tutti i bagagli, i pacchi e/o gli oggetti trasportati dai clienti sono sotto la loro responsabilità e devono essere identificati con etichette e/o fatture che ne attestino l'acquisto e/o la provenienza.

È pertanto dovere e responsabilità del cliente rispettare le norme vigenti in materia di acquisto e trasporto di prodotti e merci considerati illegali e/o irregolari. In caso di smarrimento, le denunce e i reclami devono essere effettuati direttamente sul luogo di accadimento.

Modifiche al programma di viaggio

Bora Viajarinforma che nei periodi di alta stagione, festività, vacanze lunghe, festival, eventi e celebrazioni locali, a causa dell'elevata domanda, i fornitori di servizi locali possono, se necessario, riprogrammare gli orari di arrivo e partenza, cambiare la sistemazione alberghiera e/o modificare il/i programma/i.

In caso di circostanze impreviste e non evitabili, o di eventi di forza maggiore (fenomeni naturali come tempeste, tifoni, cicloni, inondazioni, tra gli altri), che mettano a repentaglio la vita e la sicurezza del cliente, o di una situazione di pubblica calamità, l'agenzia si riserva il diritto di modificare il programma di viaggio e di escludere e/o sostituire un itinerario/viaggio, senza che ciò comporti l'addebito di una multa, di interessi, di una correzione o di un indennizzo di qualsiasi tipo.

Documentazione

Per i viaggi nazionali con trasporto aereo e/o su strada è necessario presentare un documento d'identità originale in buono stato (uno qualsiasi dei seguenti: Carta d'identità; Passaporto nazionale; Patente di guida nazionale (modello con fotografia); Tessere professionali rilasciate dai Consigli nazionali (modelli con fotografia); Permesso di lavoro). Se il passeggero non presenta la suddetta documentazione, o se questa è illeggibile e/o cancellata, non potrà salire a bordo.

Imbarco di minori: per l'imbarco sui voli nazionali (Legge 13.812/2019) i minori di 16 anni (incompleti) devono essere accompagnati da un genitore, un nonno, un tutore o un fratello o uno zio maggiorenne, sempre con la prova documentale del grado di parentela (tramite il Certificato di nascita originale o la copia autenticata del minore). Se si è accompagnati da un adulto senza il grado di parentela sopra descritto, è necessaria un'autorizzazione scritta e autenticata del genitore o del tutore. Se invece non si è accompagnati, è necessaria l'autorizzazione giudiziaria del Tribunale per i Minorenni, ai sensi degli articoli da 83 a 85 dello Statuto del Bambino e dell'Adolescente - Legge n. 8.069/90. I passeggeri possono ottenere maggiori informazioni sulla documentazione necessaria dalla Polizia Federale (www.dpf.gov.br).

Importante: i certificati di nascita dei bambini di età superiore ai 12 anni non saranno accettati. In caso di furto, rapina o smarrimento del documento d'identità, è valida la denuncia della polizia rilasciata da meno di 60 giorni.

Sistemazione dei minori: La sistemazione dei minori di 18 (diciotto) anni seguirà i termini della legislazione applicabile, come stabilito dall'articolo 82 (ottantadue) della Legge n. 8.069 del 13 luglio 1990 (Statuto del bambino e dell'adolescente, il "CCE"). Di conseguenza, la sistemazione dei minori di 18 (diciotto) anni richiede l'accompagnamento di un (1) genitore o rappresentante legale. I minori devono presentare la carta d'identità o il certificato di nascita, nonché l'autorizzazione scritta autenticata dei loro tutori.

ecco il link al modello di autorizzazione per l'alloggio dei minori.