Inchecken

De passagier is zich ervan bewust dat hij/zij alle tijdsaanduidingen die hem/haar zijn meegedeeld, moet naleven, en is verantwoordelijk voor eventuele vertragingen en de gevolgen daarvan. Hij/zij moet zich voor inchecken melden met zijn/haar originele identiteitsdocumenten met foto en zich identificeren bij de vertegenwoordiger van het bedrijf die op dat moment aanwezig zal zijn.

Inbegrepen in de prijs

Het is de plicht van onze klant(en) om zich ervan te vergewissen welke aangekochte diensten zijn inbegrepen in de betaalde prijs. Alleen de diensten die expliciet in de beschrijving worden vermeld, worden als inbegrepen in de prijs beschouwd.

Stoelenverdeling

Het stoelnummer wordt meegedeeld via de WhatsApp-groep die is aangemaakt om informatie over de reis te geven. De verdeling gebeurt met prioriteit voor mensen met comorbiditeiten, ouderen, zwangeren en volwassenen met jonge kinderen.

Verzoeken om een specifieke stoel moeten worden vermeld in het opmerkingenveld van de reservering; het is belangrijk op te merken dat dit geen garantie biedt dat het verzoek zal worden ingewilligd.

Toestemming voor gebruik van afbeelding

De klant stemt ermee in, door middel van dit document, dat zijn/haar afbeelding en die van de andere deelnemers aan deze reservering, kunnen worden gepubliceerd op sociale media of soortgelijke platforms. Door de overdracht, kosteloos en zonder enige verplichting, van alle rechten met betrekking tot afbeelding en stem, evenals de auteursrechten.

Annulering, Afstand, Overdracht of Vervanging

Het niet inchecken door passagiers die door lokale autoriteiten zijn vastgehouden, wordt als annulering beschouwd voor de landreizen.

Bij onmogelijkheid van inchecken door gebrek aan juiste documentatie of vertragingen met betrekking tot de vastgestelde tijden, wordt dit als afstand beschouwd en zijn wij vrijgesteld van enige terugbetaling van de betaalde bedragen.

In geval van annulering met terugbetaling in de vorm van tegoed, heeft de klant tot 12 maanden de tijd om het beschikbare bedrag te gebruiken.

Als de contractant nalaat de betaling zoals afgesproken te doen en de reisorganisatie niet informeert, wordt de reservering automatisch geannuleerd na een periode van 48 uur na de vervaldatum.

Verzoeken om annulering, afstand of overdracht van de reis en/of de gecontracteerde diensten moeten via WhatsApp worden ingediend en zullen leiden tot de toepassing van boetes afhankelijk van de termijn waarbinnen ze worden gecommuniceerd, zoals hieronder beschreven:

Annulering / Afstand:

100% binnen 7 dagen na bevestiging van de aankoop - Conform Art. 49.CDC, wanneer dit buiten de commerciële instelling gebeurt.

De terugbetaling zal plaatsvinden volgens de regels van EMBRATUR en de CDC-code, die kan variëren afhankelijk van de normatieve beslissing nr. 161 van 9 augustus 1985, met betrekking tot het percentage dat moet worden terugbetaald: 

• Meer dan 31 dagen voor het begin van de reis: 10% van het betaalde bedrag wordt ingehouden;
• Tussen 30 en 21 dagen voor de reis: 30% van het betaalde bedrag wordt ingehouden;
• Tussen 20 en 15 dagen voor de reis: 50% van het betaalde bedrag wordt ingehouden;
• Tussen 14 en 08 dagen voor de reis: 70% van het betaalde bedrag wordt ingehouden;
• Minder dan 07 dagen voor de reis: 100% van het betaalde bedrag wordt ingehouden;

Aankopen gedaan met een creditcard: Er worden kosten in rekening gebracht voor de gespreide betaling door de creditcardmaatschappij.
In gevallen van reizen naar een pretpark, waar het ticket van tevoren is gekocht, kan de waarde van het ticket als tegoed voor een volgende reis worden gehouden, waardoor enige mogelijkheid van terugbetaling wordt uitgesloten.

Overdracht:

De overdracht van het pakket volgt de huidige prijzen die zijn berekend op basis van de gekozen datum.

Vervanging van passagier:

De vervanging van passagier(s) kan plaatsvinden volgens criteria van conveniëntie en mogelijkheid die uitsluitend door het agentschap wordt bepaald, waarbij altijd de volgende vereisten gelden: er moet vooraf een verzoek via WhatsApp worden ingediend en dit kan kosten met zich meebrengen vanwege de reisverzekering. 

Annulering door het agentschap

Bij reizen waarvan de vertrek en deelname afhankelijk zijn van een minimum aantal personen, wanneer dit aantal niet is bereikt tot 10 (tien dagen) voor de vertrekdatum, zal het agentschap andere reisopties aanbieden ter vervanging van de geannuleerde reis of terugbetaling van de betaalde bedragen, waarbij de keuze aan de klant is.

Annulering van reizen door overmacht of hogere macht

De Voorlopige Maatregel 948/20 bepaalt dat dienstverleners van reserveringen voor evenementen in de toerisme- en cultuursector een termijn van maximaal 12 maanden hebben om  de waarde van de gekochte en geannuleerde reizen aan consumenten terug te betalen vanwege de verergering van de epidemie. Het bedrag zal worden terugbetaald in de vorm van tegoed voor gebruik of korting op de aankoop van andere diensten, reserveringen en evenementen, te gebruiken binnen een termijn van 12 maanden, gerekend vanaf de datum van de overeenkomst.

Het agentschap behoudt zich het recht voor om alle noodzakelijke wijzigingen aan te brengen die nodig zijn om technische, operationele redenen, overmacht, de overdracht van infectieziekten, het optreden van circulatieverboden, het gebruik van openbare of privé-ruimtes, blokkades, sluitingen van toeristische punten, voortvloeiend uit dit contract door overheidsinstanties, met inachtneming van de bepalingen van de Voorlopige Maatregel 948/2020. Dit geldt vooral voor de datum van inchecken van landtransportvoertuigen en/of enige andere dienst die vooraf is gereserveerd, altijd met het doel de fysieke integriteit van de klant(en) te waarborgen, evenals de perfecte en volledige uitvoering van de gecontracteerde diensten, zonder afbreuk te doen aan de kwaliteit.

Medische hulp

Het agentschap biedt de reisverzekering die al in het pakket is inbegrepen; de dekkingen hebben limieten en als de uitgaven het bedrag overschrijden, moet de klant de daaruit voortvloeiende kosten zelf dragen.

Speciale zorg

Klanten die speciale zorg nodig hebben, zoals mensen met een fysieke of mentale handicap, zwangeren of ouderen, moeten dit van tevoren melden.

Bagage 

Het wordt aanbevolen om waardevolle en/of breekbare voorwerpen niet in de bagage te vervoeren.

Alle bagage, volumes en/of voorwerpen die door de klant(en) worden meegenomen, zijn hun verantwoordelijkheid en moeten worden geïdentificeerd met labels en/of facturen die de aankoop en/of herkomst ervan bewijzen.

Het is dus de plicht en verantwoordelijkheid van de klant(en) om de geldende regels na te leven met betrekking tot de aankoop en het vervoer van producten en goederen die als illegaal en/of onregelmatig worden beschouwd. In geval van verlies moeten de registraties en klachten rechtstreeks op de plaats van het voorval worden ingediend.

Wijzigingen in het reisprogramma

Bora Viajar informeert dat in periodes van hoogseizoen, vakanties, lange feestdagen, lokale feesten, evenementen en vieringen, vanwege de grote vraag, lokale dienstverleners mogelijk de aankomst- en vertrektijden kunnen wijzigen, hotelaccommodaties kunnen aanpassen en/of de tijden in de programma's kunnen wijzigen.

In geval van overmacht, gedefinieerd als onvoorziene omstandigheden die niet kunnen worden vermeden of gebeurtenissen van hogere macht (natuurlijke fenomenen zoals stormen, tyfoons, cyclonen, overstromingen, enz.), die het leven en de veiligheid van de klant in gevaar brengen, of in geval van openbare noodsituaties, verstoring van de orde, ongevallen of schadelijke stakingen die de reisdiensten beïnvloeden, behoudt het agentschap zich het recht voor om het programma van de excursies te wijzigen, waarbij het mogelijk is om een route/excursie uit te sluiten en/of te vervangen, zonder dat er extra boetes, rente, correcties of schadevergoeding van welke aard dan ook verschuldigd zijn.

Documentatie

Voor nationale reizen met lucht- en/of wegvervoer is het noodzakelijk om een origineel identificatiedocument in goede staat te tonen (een van de volgende: Identiteitskaart; Nationaal Paspoort; Rijbewijs (model met foto); Professionele kaarten uitgegeven door de Nationale Raden (modellen met foto); Werkkaart). Het tonen van de passagier zonder het genoemde document, of als dit onleesbaar en/of beschadigd is, zal leiden tot het niet inchecken.

Inchecken van Minderjarigen: Voor inchecken bij nationale reizen van minderjarigen onder de 16 jaar (onvoltooid) (Wet nr. 13.812/2019) is het noodzakelijk dat zij worden vergezeld door een van de ouders of grootouders, of een voogd, of door een oudere broer of zus of oom van 18 jaar of ouder, waarbij altijd het familierelatie moet worden aangetoond (door middel van de originele Geboorteakte of Geauthenticeerde Kopie van de minderjarige). In het geval dat zij worden vergezeld door een volwassene zonder de hierboven beschreven familierelatie, is een schriftelijke toestemming met een notariële handtekening van de vader of moeder, of de voogd, vereist. Echter, als zij alleen reizen, is een gerechtelijke toestemming van de Jeugd- en Kinderenrechtbank vereist, alles volgens artikelen 83 tot 85 van het Kinder- en Jeugdstatut - Wet nr. 8.069/90. De passagier kan meer informatie over de benodigde documentatie verkrijgen bij de Federale Politie (www.dpf.gov.br).

Belangrijk: Geboorteaktes worden niet geaccepteerd voor personen ouder dan 12 jaar. In geval van diefstal, beroving of verlies van het identificatiedocument is het proces-verbaal dat minder dan 60 dagen geleden is afgegeven geldig.

Verblijf van Minderjarigen: Het verblijf van minderjarigen onder de 18 (achttien) jaar volgt de voorwaarden van de toepasselijke wetgeving, zoals vermeld in artikel 82 (tweeëntachtig) van Wet nr. 8.069 van 13 juli 1990 (Kinder- en Jeugdstatut, de “ECA”). In dit verband vereist het verblijf van minderjarigen onder de 18 (achttien) jaar de begeleiding van 01 (een) van de ouders of wettelijke vertegenwoordiger. De minderjarige moet de identiteitskaart of geboorteakte tonen, evenals een schriftelijke toestemming van de verantwoordelijken, geauthenticeerd bij de notaris.

 We bieden hier de link naar het model van de Toestemming voor Verblijf van Minderjarigen aan.